Chez RTSUKANM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas convaincu, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. L’article doit être dans un état permettant sa remise en vente immédiate.
3. Articles Non Retournables
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, tels que les articles personnalisés, les produits périssables ou les articles de soins personnels. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.
4. Processus de Retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@rtsukanm.store.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondrons sous 1 à 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées.
- Note importante : Ne renvoyez pas l’article à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition. Une adresse de retour spécifique vous sera communiquée par e-mail.
5. Frais d’Expédition des Retours
- Problèmes de qualité : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de produit), RTSUKANM prendra en charge les frais de retour.
- Raisons personnelles : Si le retour est dû à une raison personnelle (changement d’avis, le produit ne vous plaît plus, etc.), les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
6. Frais de Restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage ou de frais administratifs pour le traitement de vos retours.
7. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (PayPal) sous 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou PayPal.
8. Colis Refusés ou Non Livrables
Si un colis est refusé par le client ou ne peut être livré en raison d’une erreur de saisie d’adresse de la part du client, les frais de retour ou les pertes en découlant seront déduits du montant du remboursement.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
- Marque : RTSUKANM
- Email : service@rtsukanm.store
- Téléphone : +86 13578924561
- Adresse : Appartement 601, Porte 2, Bâtiment 4, Résidence Lihe Huayuan, Quartier Dajianchang, District de Wuqing, Tianjin, Chine
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (UTC+8)