FAQ

Bienvenue sur la page d’aide de RTSUKANM. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services.

Comment puis-je passer une commande ? Il vous suffit de sélectionner vos articles de papeterie, de les ajouter au panier et de suivre les étapes de validation. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail immédiatement après validation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements via PayPal. Vous pouvez payer avec votre compte PayPal ou par carte bancaire via leur plateforme sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées par la technologie SSL pour protéger vos informations.

Où livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, nous ne desservons pas les DOM-TOM ni les bases militaires.
Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine. Aucun frais caché n’est ajouté lors du paiement.

Quel est le délai de livraison total ? Le délai total comprend deux étapes :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrables (préparation et expédition).
- Transport : 7 à 12 jours ouvrables vers la France.
- Estimation totale : 8 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
D’où sont expédiés les produits ? Nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique situé en Chine afin de vous proposer des designs innovants à des prix compétitifs.

Comment puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur la plateforme 17TRACK.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les modifications ou annulations sont acceptées dans un délai de 24 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande est généralement entrée dans le processus d’expédition et ne peut plus être modifiée.

Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
Y a-t-il des frais de retour ? En cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour un changement d’avis personnel, les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Quels matériaux utilisez-vous ? Nos trousses et accessoires sont fabriqués à partir de textiles résistants (toile, polyester ou synthétique selon le modèle), sélectionnés pour leur durabilité et leur facilité d’entretien au quotidien.
Les produits sont-ils adaptés aux écoliers ? Oui, nos modèles sont conçus pour répondre aux besoins d’organisation des étudiants, des professionnels et des amateurs de loisirs créatifs.

Comment contacter le service client ?
- Email : service@rtsukanm.store
- Téléphone : +86 13578924561
- Adresse : Appartement 601, Porte 2, Bâtiment 4, Résidence Lihe Huayuan, Quartier Dajianchang, District de Wuqing, Tianjin, Chine
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (UTC+8).